К другим статьям

Как вернуть билет на поезд за рубеж

Что нужно знать перед возвратом

Если прошли электронную регистрацию, можно сдать билет онлайн. Если нет — только в кассе.

Посмотреть, проходили ли вы электронную регистрацию, можно в деталях заказа — на сайте или в приложении.

Ещё возможность возврата зависит от направления, условия для поездов в ближнее и дальнее зарубежье различаются.

Правила возврата билетов на поезда между Россией и странами СНГ, Балтии и Абхазии

Прошли электронную регистрацию

• Если осталось больше часа до отправления поезда с начальной станции, билет можно вернуть и онлайн, и в кассе. Обратитесь в специальную кассу возврата, если она есть на станции
• Если до рейса меньше 1 часа, билет сдать не получится

Не прошли электронную регистрацию

• До отправления поезда со станции посадки сдать билет можно в любое время — онлайн или в кассе
• После отправления билет получится вернуть только в кассе. Обратитесь в специальную кассу возврата, если она есть на станции

Правила возврата билетов на поезда между Россией и странами дальнего зарубежья

Прошли электронную регистрацию

• Если осталось больше часа до отправления поезда с начальной станции и больше 6 часов со станции посадки, билет можно сдать онлайн и в кассе возврата, если она есть на вокзале. Если нет, подойдите в кассу дальнего следования
• Позже вернуть билет получится только в кассе, для этого напишите заявление

Оформить возврат в кассе можно на территории страны, откуда отправляется или через которую проезжает поезд.

Не прошли электронную регистрацию

Поезд едет в дальнее зарубежье из России:

• Если до отправления поезда со станции посадки 6 часов или больше — билет можно сдать онлайн или в международной кассе РЖД
• До рейса меньше 6 часов — только в специальной кассе возврата, если она есть на станции. Если нет, обратитесь в международную кассу РЖД

Поезд отправляется со станции за рубежом:

• Если осталось больше 6 часов до отправления поезда со станции посадки — сдать билет можно только в кассе на станции из билета. Если на вокзале есть касса возврата, обратитесь туда
• Меньше 6 часов — только в специальной кассе возврата. Если её нет на вокзале, подойдите в кассу дальнего следования

Как вернуть билет онлайн

Авторизуйтесь на сайте или зайдите в приложение — откройте раздел Заказы — выберите нужный билет — Детали заказа — Вернуть билеты — выберите билеты, которые хотите cдать — Оформить возврат.

После этого вам придёт письмо с чеком и подтверждением возврата. Деньги вернутся на карту, которой оплатили заказ.

Как сдать билет в кассе

Если возвращаете билет в России, подойдите в кассу РЖД с удостоверением личности и распечатанным электронным билетом или его номером — он указан в личном кабинете и в письме, которое вы получили после оплаты.

Если вы за границей, сначала нужно получить бланк о возврате, а потом обратиться за возвратом денег.

Подойдите в кассу дальнего следования или специальную кассу возврата на территории страны, откуда отправляется или через которую едет поезд.

В кассе покажите:

• Удостоверение личности, которое указали в заказе
• Билет на бланке, который нужно заранее получить в кассе или в терминале РЖД. Получать билет на бланке не нужно, если едете из Кыргызстана, Узбекистана, Казахстана, Беларуси и Таджикистана

Покажите кассиру:

• Билет на бланке
• Бланк об отмене билета — его даст кассир, когда вернёт
• Документ, данные которого указывали в заказе

Деньги вернутся на карту, которой оплатили заказ. Срок возврата зависит от времени до отправления.

• Если сдали билет до отправления поезда, деньги придут в течение 30 дней.
• Если возврат претензионный, например, из-за болезни или опоздания, срок возврата — до 60 дней. За 30 дней перевозчик рассмотрит заявление, потом в течение 30 дней банк вернёт деньги

Если поезд уже отправился

Билет можно сдать только в кассе на станции посадки не позднее часа после отправления поезда. Вернуть билет не получится, если проходили электронную регистрацию или у вас поезд в дальнее зарубежье.

В кассе покажите:

• Удостоверение личности, на которое оформили заказ
• Если станция отправления в России — билет в электронном или печатном виде. Ещё можно назвать номер билета
• Если станция отправления за рубежом — билет на бланке, который нужно получить заранее в России в кассе РЖД.

Деньги вернутся в течение 30 дней на карту, с которой оплатили заказ.

Если заболели

Если не получилось поехать из-за болезни, билет можно вернуть в кассе на станции отправления поезда.

Если сдаёте билет в России, обратитесь в международную кассу РЖД.

Покажите кассиру:

• Удостоверение личности, на которое оформили заказ
• Билет в электронном или печатном виде. Ещё можно назвать номер билета
• Документ, который подтвердит болезнь: справка из больницы или больничный лист

В кассе нужно написать заявление, после этого кассир оформит возврат.

Если сдаёте билет за границей, сначала нужно обратиться в любую кассу на территории страны, откуда отправляется или через которую едет поезд, и получить бланк об отмене поездки.

В зарубежной кассе предъявите:

• Удостоверение личности, на которое оформили заказ
• Билет на бланке РЖД — его нужно заранее получить в России в кассе или терминале
• Документ, который подтвердит болезнь: справка из больницы или больничный лист

Когда вернётесь в Россию, обратитесь в кассу РЖД с удостоверением личности, бланком об отмене поездки и билетом. Если поезд сообщением со странами СНГ и Абхазией, это нужно сделать в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции посадки. Если поезд сообщением со странами дальнего зарубежья — в течение 9 месяцев. Деньги вернутся в течение 30 дней на карту, которой оплатили заказ.

Как сдать билет другого пассажира

Сдать билет другого человека за рубежом не получится — нужно обратиться в кассу РЖД.

Вам понадобятся:

• Билет в печатном или электронном виде. Ещё можно назвать номер билета — его можно посмотреть в смс или письме, которые пришли после покупки оплаты. Также номер есть в приложении и на сайте: Профиль — Мои заказы
• Оригинал паспорта. Ксерокопии не подойдут
• Доверенность на возврат билета и получение денег, написанная от руки. Доверенность не нужна, если сдавать билет за своего несовершеннолетнего ребёнка

Доверенность нужно заранее подготовить и подписать. В документе укажите ФИО и паспортные данные пассажира и доверенного лица, срок действия доверенности, дату и место подписания документа. Максимальный срок действия доверенности — 3 года. Если не прописать срок действия, доверенность будет действовать год. Заверять доверенность у нотариуса не нужно.

Сколько денег вернётся

Тариф билета складывается из двух частей: стоимости проезда и плацкарты. В плацкарте учитывают стоимость места и обслуживания. Это соотношение варьируется в зависимости от типа поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

При возврате билета из стоимости удержат:

• Сбор РЖД за возврат
• Сервисный сбор, оплаченный при покупке
• Сбор за оформление онлайн-возврата — 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 ₽ и не больше 500 ₽

Если билет включает бельё и другие услуги, их стоимость не удерживается.

Остальная сумма возврата зависит от времени до отправления поезда и маршрута — в ближнее или дальнее зарубежье.

Билеты на поезда в страны СНГ и Абхазию

Когда сдаётся билет	Что возвращается
24 часа и более до отправления	стоимость билета и плацкарты
от 24 до 6 часов до отправления	полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты
меньше 6 часов до и 1 час после отправления	стоимость проезда без стоимости плацкарты
более 1 часа до отправления	—

 

Когда сдаётся билет	Что возвращается
больше 6 часов до отправления	почти полная стоимость билета
меньше 6 часов до отправления	—