К другим статьям

Что делать после бронирования

Рассказываем, что нужно для заселения, как заехать раньше или позже и куда обращаться, если что-то пошло не так.

Как передать информацию в отель

Если нужно заехать в нестандартное время или с животным, напишите об этом в поле Особые пожелания при оформлении бронирования. Мы передадим информацию отельеру. Если пожелание появились после бронирования, напишите нам.

Как найти отель

Адрес и контакты отеля или апартаментов будут в ваучере. Пришлём его в письме после оплаты бронирования.

Посмотреть отель на карте можно на сайте Альфа-Тревел или в приложении: раздел Тревел.

Какие документы нужны для заселения

Для взрослых

Всех граждан старше 14 лет заселяют по паспорту. Если его нет, отель может отказать в заселении.

Временное удостоверение личности тоже подойдёт, но только с фотографией. Его выдают при замене паспорта, когда старый уже недействителен, а новый ещё не готов.

За границей потребуется загранпаспорт. Исключение — страны, куда можно ехать по внутреннему российскому паспорту, например, Беларусь.

Документы могут потребовать у всех постояльцев или только у того, кто оформлял бронь. Правила зависят от отеля и страны. Документы лучше взять каждому гостю.

Ваучер брать не обязательно, но он поможет подтвердить детали бронирования. Документ придёт на почту после оплаты.

Для детей

Детям до 14 лет нужно свидетельство о рождении. Если ребёнок путешествует без родителей, понадобится нотариально заверенное согласие от одного из родителей или законного представителя.

Для поездок за границу могут понадобиться дополнительные документы — согласие на самостоятельное проживание от второго родителя, справки, подтверждающие родство или опекунство. У каждой страны свои требования, поэтому лучше заранее уточнить все вопросы в консульстве страны, в которую отправляетесь.

Для подростков 14—18 лет

В России подростки могут заселиться без взрослых только с нотариально заверенным согласием на самостоятельное проживание одного из родителей.

За границей правила отличаются — могут потребовать больше документов или согласие от второго родителя. Всю информацию подскажут в консульстве нужной страны.

Как заселиться раньше или позже

Если хотите заселиться раньше обычного времени, уточните этот вопрос у отеля — при наличии свободных номеров чаще всего можно доплатить и заехать раньше. Иногда, если номер уже готов, вас могут заселить на пару часов раньше бесплатно.

Если хотите заехать раньше, например, утром, а не после обеда — отель может попросить доплату. Её размер зависит от политики отеля: может быть полная стоимость суток, половина или фиксированная сумма за услугу.

Поздний заезд возможен после официального времени заселения, но не все отели работают круглосуточно — уточните время работы стойки регистрации заранее. Иногда за очень позднее заселение могут потребовать доплату, особенно если владелец встречает гостей лично.

Ранний выезд не требует никаких действий. Если вы уехали раньше, разница в стоимости не компенсируется.

Поздний выезд возможен, если есть свободные номера. Он может быть платным. Если вам нужно изменить время заезда или выезда, напишите нам на сайте или в приложении за сутки до поездки или раньше. В день заселения или накануне лучше связаться с отелем напрямую — контакты есть в ваучере.

Как запросить трансфер до отеля

Информацию о трансфере можно найти в описании отеля при бронировании. Если сведений нет или нужны детали, напишите нам — уточним у отеля. Ответ может занять несколько дней, поэтому лучше обратиться заранее.

Адрес отеля и маршрут есть в ваучере — он приходит на электронную почту после оплаты бронирования.

Если что-то пошло не так

Если возникли сложности с заселением, зайдите в свой профиль на сайте Альфа-Тревел или в разделе Тревел приложения выберите нужный заказ, опишите ситуацию и отправьте заявку. Если номер не соответствует описанию, приложите фото или видео. Свяжемся с отелем и постараемся решить проблему.

Если пропали или испортились вещи, сначала обратитесь к сотрудникам отеля. Как правило, отель не несёт ответственности за ценные вещи, которые хранились не в сейфе. Если вопрос не решён, напишите нам — поможем.