К другим статьям

Как вернуть авиабилет

Рассказываем, как сдать авиабилет, что делать в случае болезни или отмены рейса, а ещё — сколько денег вернётся и когда.

• В каких случаях можно сдать билет
• Как оставить заявку на возврат
• Если вы передумали лететь
• Если вы заболели
• Если рейс отменили или задержали
• За сколько дней до рейса сдавать авиабилет
• Сколько денег вернётся
• Когда вернутся деньги

В каких случаях можно сдать билет

По тарифу билеты могут быть возвратными и невозвратными. Тариф показываем на всех шагах оформления билета.

Возврат бывает добровольным и вынужденным. Если пассажир передумал лететь, возврат считается добровольным. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. При возврате из стоимости авиабилета удерживаются сборы авиакомпании и сервиса.

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании.

Как правило, достаточным основанием для вынужденного возврата билета могут быть следующие ситуации:

• Отмена или задержка рейса. Время, которое считается задержкой, устанавливает перевозчик
• Изменение маршрута полёта
• Если по вине перевозчика пассажир не попал на стыковочный рейс. При условии, что у него единый билет на весь перелёт
• Официальный отказ пассажиру в визе. Нужно предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или документ об отказе
• Болезнь пассажира с госпитализацией. Потребуется справка из больницы или больничный лист
• Смерть близкого родственника пассажира: супруга, детей, включая приёмных, и родителей, если в правилах тарифа не указано иное. Понадобится документально подтвердить родство и показать справку о смерти

Условия возврата у разных авиакомпаний отличаются. Возврат денег согласовывают в индивидуальном порядке. Заявку могут рассматривать несколько недель или месяцев. Деньги вернутся, как только мы получим положительный ответ от перевозчика.

Как оставить заявку на возврат

Вернуть билет можно в личном кабинете на сайте или в разделе Тревел приложения Альфа-Банка. Для этого авторизуйтесь, откройте нужный заказ и нажмите Управлять заказом → Вернуть билет.

Если вы передумали лететь

Чтобы сдать билет, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на сайте или в разделе Тревел приложения Альфа-Банка
2. Перейти в Заказы и выбрать нужный
3. Нажать Управлять заказом → Вернуть билет
4. Указать причину возврата: Добровольный возврат → По личным причинам
5. Выбрать пассажиров, для которых оформляете возврат
6. При необходимости уточнить детали и указать эл. почту, на который придёт информация о возврате

Если возврат по личным причинам недоступен, значит, он не предусмотрен вашим тарифом.

Если вы заболели

Свяжитесь с авиакомпанией или поддержкой, чтобы сняться с рейса. Сделать это лучше как можно раньше, особенно если вылет в ближайшее время. Если сделать это после регистрации, вернуть деньги не получится.

Чтобы сдать билет:

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в разделе Тревел приложения Альфа-Банка
2. Перейдите в Заказы и выберите нужный
3. Нажмите Управлять заказом → Вернуть билет
4. Укажите причину возврата: Вынужденный возврат → Болезнь пассажира
5. Загрузите к заявке скан или фото справки из больницы либо больничного листа с 3 печатями и подписью
6. Отправьте заявку в поддержку — с вами свяжется специалист и сообщит условия возврата

Если рейс отменили или задержали

Если авиакомпания отменит рейс раньше 24 часов до вылета, сообщим об этом в письме и предложим альтернативные варианты перелёта. Если ни один вариант не подойдёт, вы можете оформить вынужденный возврат билета. Авиакомпания вернёт полную стоимость заказа, из которой будет удержан сервисный сбор Альфа-Тревел.

Если вы уже в аэропорту или до вылета меньше 2 часов, попросите представителя авиакомпании поставить на посадочный талон отметку об отмене или задержке рейса — она может понадобиться для возврата билета. Если такой возможности нет, напишите в поддержку, опишите ситуацию, и мы поможем.

Если вы получили письмо с предложением о возврате, нажмите Вернуть билеты. Откроется форма с выбором причины → укажите Вынужденный возврат → Авиакомпания изменила или отменила рейс. Далее выберите нужные билеты, при необходимости уточните детали и эл. почту, на который придёт информация о возврате.

Сдать билет можно также в личном кабинете на сайте или в разделе Тревел приложения Альфа-Банка. Откройте Заказы, выберите нужный и нажмите Управлять заказом → Вернуть билет. Укажите причину и оформите возврат.

За сколько дней до рейса сдавать авиабилет

Чем раньше вы вернёте авиабилет, тем больше денег можно получить. Стоит делать это как минимум за 24 часа до вылета.

Если не получилось подать заявку раньше, постарайтесь связаться с авиакомпанией или поддержкой до конца регистрации на рейс. Если этого не сделать, перевозчик будет считать, что пассажир не явился на рейс. При неявке деньги за билет не возвращаются.

Сколько денег вернётся

При добровольном возврате сумма зависит от тарифа билета и времени, когда сдаётся билет. Из цены билета вычитаются сборы сервиса и авиакомпании за возврат.

Если возврат вынужденный, возвращается вся сумма, кроме сервисного сбора за оформление билета.

Когда вернутся деньги

Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит вашу заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании. Возврат оформим только после вашего согласия с условиями.

Срок возврата суммы за билет — до 30 календарных дней, но обычно быстрее.