К другим статьям

Что делать, если рейс отменили

Если авиакомпания отменит рейс, сообщим вам об этом в письме на эл. почту и предложим альтернативные варианты перелёта без доплаты. Поменяем рейс, только если вы согласитесь.

Если до вылета меньше 12 часов, также подберём для вас другие варианты рейсов, но согласуем замену рейса не по эл. почте, а по телефону.

Если подходящих вариантов не будет, сразу предложим оформить вынужденный возврат и вернём полную стоимость заказа, кроме сервисного сбора Альфа-Тревел.

Как обменять билет

Если для вашего рейса есть вариант обмена, мы пришлём его в письме. Напишите в ответ, подходит ли вам предложенный рейс. Если нет — постараемся подобрать альтернативу или оформим возврат.

Ответьте на письмо, даже если новые билеты не подходят, чтобы мы запросили возврат денег у авиакомпании

Обменять билет также можно в личном кабинете на сайте Альфа-Тревел или в разделе Тревел в приложении Альфа-Банка. Для этого:

• Перейдите в Заказы и выберите нужный
• Нажмите Управлять заказом → Обменять билет
• Выберите причину обмена: Авиакомпания изменила или отменила рейс
• Укажите пассажиров и новые даты вылета
• Оставьте заявку на обмен

Как вернуть билет

Если вам прислали письмо с вариантом обмена, который вас не устраивает, и вы хотите вернуть билет, напишите нам об этом в ответ. Мы оформим возврат.

Если в письме сразу предложили вынужденный возврат, нажмите Вернуть билеты. Откроется форма с выбором причины → укажите Вынужденный возврат → Авиакомпания изменила или отменила рейс. Далее выберите нужные билеты, при необходимости уточните детали и эл. почту, на который придёт информация о возврате.

Если вы согласны с условиями, оформите возврат до даты, указанной в письме

Оформить возврат также можно на сайте Альфа-Тревел или в разделе Тревел в приложении Альфа-Банка. Для этого:

• Зайдите в личный кабинет
• Откройте раздел с заказами, выберите нужный
• Нажмите Управлять заказом → Вернуть билет
• Укажите причину: Вынужденный возврат → Авиакомпания изменила или отменила рейс
• Заполните форму и отправьте заявку на возврат

Деньги вернём тем же способом, которым оплачивали билет. Справку о задержке и посадочный талон храните до поступления денег на карту.

Если вы покупаете билеты «Аэрофлота», вы можете выбрать комфорт-класс на некоторых рейсах

Когда вернутся деньги

Сначала нужно подождать, пока перевозчик рассмотрит заявку. Это может занять несколько недель в зависимости от правил авиакомпании.

Когда перевозчик подтвердит возврат, банк перечислит деньги на банковскую карту, которой вы оплачивали билет. Деньги возвращают за 30 календарных дней, но обычно быстрее.