К другим статьям

Как вернуть билет на поезд по России

Вернуть купленные на Альфа-Тревел билеты можно в профиле или в кассе РЖД. Сдавать билет онлайн удобнее — на это уйдёт всего несколько минут и не придётся никуда ехать.

Рассказываем, как вернуть билет на поезд по России, что делать в случае опоздания или болезни, сколько денег вернётся и когда.

Содержание статьи
     Где сдавать билет
     Как вернуть билет онлайн
     Как сдать билет в кассе
     Если поезд уже отправился
     Что делать, если вы заболели
     Как сдать билет за другого пассажира
     Сколько денег вернётся
     Если билет невозвратный

Про возврат билетов за рубеж читайте в другой статье.

Где сдавать билет

Где можно сдать билет — в кассе или онлайн — зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на рейс и сколько времени осталось до отправления поезда. Статус регистрации можно узнать в электронном билете. Подробнее про электронную регистрацию

Если вы прошли электронную регистрацию, сдать билет онлайн можно в следующих случаях:

— В любое время до отправления поезда со станции посадки — для поездов ФПК и скоростных поездов ДОСС.

— Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута — для поездов остальных перевозчиков. Например, «Гранд Сервис Экспресс». Если осталось меньше часа, вернуть билет можно только в кассе, написав претензию (заявление) перевозчику.

Время для онлайн-возврата обычно указано в билете.

Если вы распечатали билет на бланке перевозчика, электронная регистрация автоматически аннулируется. Сдать билет получится только в кассе в любой момент до отправления поезда с вашей станции.

Как вернуть билет онлайн

— Зайдите в раздел Заказы, выберите заказ и нажмите Детали заказа. Как войти в профиль.
— На странице заказа нажмите Вернуть билеты. Выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или все билеты из заказа.
— Нажмите Оформить возврат.

После этого вам придёт электронное письмо с подтверждением возврата и чеком. Ждите деньги на карту, которой вы оплатили заказ. Они придут в течение 30 дней.

Как сдать билет в кассе

До отправления поезда с вашей станции вернуть билет можно в любой кассе. Если поезд уже отправился — только в кассе на станции отправления.

В кассу должен подойти пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по доверенности. Доверенность не требуется, если вы сдаёте билет за своего несовершеннолетнего ребёнка.

В кассе покажите:

— Документ, на который оформлен билет. Если билет на ребёнка — свидетельство о рождении;
— Билет в электронном или распечатанном виде. Или просто назовите номер билета — это цифры в начале смс, которая приходит после покупки билета.

В кассе вам выдадут квитанцию — в ней будет указана точная сумма к возврату. Деньги вернутся на карту, которой вы оплатили заказ, в течение 30 дней.

Если поезд уже отправился

Вернуть билет онлайн не получится. Не позже 12 часов после отправления поезда со станции посадки обратитесь в кассу на этой же станции. Если есть отдельная касса возврата, подойдите туда.

В кассе покажите билет в электронном или печатном виде и удостоверение личности, на которое он оформлен. Кассир выдаст бланк заявления на возврат (претензию), который нужно заполнить. Срок возврата денег — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, а потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.

Правила претензионного возврата.

Что делать, если вы заболели

Если поездка отменилась из-за болезни, вернуть билеты можно только в кассе на станции посадки пассажира. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, обратитесь туда. Сдать билет по болезни можно в течение 5 дней после отправления поезда со станции посадки.

В кассе покажите:

— Удостоверение личности, на которое оформлен билет;
— Билет в электронном или распечатанном виде. Или просто назовите номер билета — это цифры в начале СМС, которая приходит после покупки билета.
— Документ, подтверждающий факт болезни: справку из больницы или больничный лист.

Заполните бланк заявления (претензии), который выдаст кассир. Деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали билет. Срок возврата денег — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, а потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.

Если произошёл несчастный случай или авария и у пассажира нет справки из больницы, отправить перевозчику заявление на возврат денег можно в течение 6 месяцев с отправления поезда. Заявления в таких случаях рассматриваются в индивидуальном порядке, никаких гарантий возврата денег нет. Подробности лучше уточнять у перевозчика — он указан в билете.

Как сдать билет за другого пассажира

Это можно сделать только в кассе РЖД. Покажите кассиру:

— оригинал вашего паспорта;
— билет пассажира в электронном или печатном виде. Либо назовите кассиру 14-значный номер билета.
— доверенность на возврат билета и получение денег, написанную от руки. Доверенность не нужна, если сдавать билет за своего несовершеннолетнего ребёнка.

Подготовьте и подпишите доверенность заранее. В документе укажите ФИО пассажира и доверенного лица, их паспортные данные, а также место и дату подписания. Сделайте два экземпляра — один останется у кассира.

Срок действия доверенности — до 3 лет. Если не указать срок, документ будет действовать в течение года.

Доверенность нужно заверить, если едете поездом перевозчика Гранд Сервис Экспресс. У других перевозчиков такого требования нет.

Срок возврата денег зависит от времени до отправления поезда с вашей станции:

— Если билет сдан до отправления поезда, деньги придут в течение 30 дней.
— Если возврат претензионный, например, из-за болезни или опоздания пассажира, срок возврата — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.

Сколько денег вернётся

Тариф билета складывается из двух частей — стоимости билета (проезда) и стоимости плацкарты (место + обслуживание). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от типа поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

При возврате билета из стоимости удерживаются сборы:

— сбор РЖД за возврат;
— сервисный сбор, оплаченный при покупке;
— сбор за оформление онлайн-возврата: 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 ₽ и не больше 500 ₽.

Если билет включает бельё и/или сервисные услуги, то стоимость этих услуг не удерживается.

Остальная сумма к возврату зависит от типа поезда, маршрута и времени, которое осталось до отправления поезда с указанной в билете станции посадки.

Когда сдаётся билет	Что возвращается
за 8 часов и более до отправления	стоимость перевозки и плацкарты
от 2 до 8 часов до отправления	стоимость перевозки и 50% плацкарты
менее 2 часов до или в течение 12 часов после отправления	стоимость перевозки без стоимости плацкарты
при возврате из-за болезни или несчастного случая	стоимость перевозки без стоимости плацкарты

Если билет невозвратный

По Уставу железнодорожного транспорта России вернуть стоимость невозвратного билета разрешается только в нескольких случаях. Например, из-за болезни или смерти пассажира или следующего с ним члена семьи. Подробнее про все случаи

Если пассажир передумал ехать или опоздал на поезд, сдать билет не получится. Можно вернуть только стоимость постельного белья и услуг РЖД — например, дополнительного багажа и питания, если вы их оплачивали. Для этого зайдите в раздел Заказы в профиле Альфа-Тревел, выберите нужный билет и нажмите кнопку Оформить возврат. Оформить возврат можно также в кассе РЖД.

Из стоимости услуг удерживаются сборы:

— сбор РЖД за возврат;
— сервисный сбор, оплаченный при покупке билета;
— сбор за оформление онлайн-возврата 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.

Если сумма сборов больше, чем стоимость услуг, не возвращается ничего.