К другим статьям

Как вернуть деньги за отменённый автобусный рейс

При отмене рейса мы вернём стоимость билета, сервисный сбор и стоимость страховки, если вы её оформляли. Рассказываем, как получить деньги.

Если вы узнали об отмене от Альфа-Тревел

Если перевозчик сообщит нам об отмене рейса, сразу напишем вам на email или пришлём смс.

После этого вы можете сдать билет любым из способов:

— В личном кабинете Альфа-Тревел на сайте или в приложении

— По ссылке из электронного письма, которое пришло после покупки билета

— Через поддержку Альфа-Тревел

Как вернуть билет в личном кабинете

1) Зайдите в личный кабинет на сайте или в разделе Тревел мобильного приложения Альфа-Банка. Как войти в личный кабинет

2) Перейдите в Заказы и выберите нужный билет

3) Нажмите Детали заказа

4) Выберите Вернуть билет — Оформить возврат

Перед оформлением возврата вы увидите сумму, которая вернётся вам на карту. Срок возврата зависит от способа оплаты:

— До 30 дней, если платили картой

— До 3 дней, если платили по СБП

Как вернуть билет из письма о покупке

1) На email будет письмо с заказом, оно приходит сразу после покупки. В письме нажмите кнопку Вернуть билет

2) Откроется страница заказа в приложении или на сайте Альфа-Тревел. Для возврата нужно зайти в свой личный кабинет

Как вернуть билет через поддержку Альфа-Тревел

Напишите нам в приложении или на сайте Альфа-Тревел. В сообщении укажите номер заказа или телефон, указанный при оформлении — поможем вернуть билет.

Если узнали об отмене от перевозчика или на автовокзале

Сразу свяжитесь с поддержкой Альфа-Тревел. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте Альфа-Тревел или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка. Перейдите в Заказы, выберите нужный, опишите ситуацию и отправьте заявку на возврат денег.

Если есть страховка от отмены рейса

Обратитесь за компенсацией в АльфаСтрахование любым из способов:

— Заполните онлайн-форму на сайте страховой

— Свяжитесь с АльфаСтрахованием по указанным на сайте контактам

В обоих случаях вам понадобятся страховой полис и электронный билет. Эти документы можно скачать в личном кабинете Альфа-Тревел.