К другим статьям

Как изменить или отменить бронь

Расскажем, как отменить бронь отеля или изменить даты, количество гостей, паспортные данные и так далее.

Изменение брони

Если нужно изменить даты заезда, количество гостей или исправить паспортные данные, напишите нам в приложении или на сайте Альфа-Тревел. В сообщении укажите номер заказа или телефон, указанный при оформлении — поможем внести изменения.

Отмена брони

Способ отмены зависит от условий вашего тарифа.

Если в тарифе есть бесплатная отмена, отменить бронь можно самостоятельно в профиле:

Заказы → Управлять заказом → Отменить бронь

Подтверждение отмены придёт на электронную почту. Деньги автоматически вернутся на карту, которой оплачивали заказ, в течение 30 дней (обычно быстрее). Если заказ оплачен милями, они вернутся на бонусный счёт в течение 1 часа.

Если у вас невозвратный тариф, напишите нам в приложении или на сайте. В сообщении укажите номер заказа или телефон, указанный при оформлении. Проверим, можно ли отменить бронь в вашем случае, но окончательное решение по возврату принимает отель.

Штрафы при отмене

У некоторых отелей есть штраф за отмену брони. Например, если отменить бронь за день до заезда, вернут не всю сумму, а только её часть — возможно, без стоимости первой ночи. Условия зависят от выбранного тарифа.

Сроки бесплатной отмены

Бесплатная отмена есть только у возвратных тарифов. Она доступна до определённого времени — обычно до 18:00 за день до заезда. Если отменить позже, деньги могут не вернуть. Сроки бесплатной отмены отличаются, лучше заранее уточнить их в правилах вашего отеля.