К другим статьям

Как оплатить бронирование

Разберёмся, как быстро и безопасно оплатить номер в Альфа-Тревел, что делать, если платёж не проходит, и какие сборы могут появиться в чеке.

Способы оплаты

В Альфа-Тревел вы можете оплатить номер:

• Картами российских банков
• Через Alfa Pay

Оплатить картой зарубежного банка не получится.

После выбора номера появится окно оплаты. Введите данные карты, подтвердите операцию кодом из смс.

Плюсы оплаты через Alfa Pay: платежи проходят быстро и безопасно, данные карты не передаются другим приложениям, а ещё можно платить без интернета.

Оплата при заселении

Некоторые отели разрешают заплатить на ресепшене. Если видите пометку Оплата при заселении, бронь проходит без предоплаты. На месте можно рассчитаться картой или наличными — зависит от правил отеля.

Для брони запросим у вас данные карты на этапе оформления заказа — с неё спишется и сразу вернётся небольшая сумма. Основной платёж пройдёт в день приезда.

Иногда возможна частичная предоплата или оплата незадолго до заезда — все условия покажем на этапе выбора номера.

Что входит в стоимость

Сервисный сбор

В стоимость бронирования включён сервисный сбор Альфа-Тревел. Его размер можно посмотреть перед оплатой брони.

После оплаты на указанную почту придут 2 письма: одно с ваучером, другое с чеком. Чек, ваучер и документ на сервисный сбор также можно найти в разделе Заказы в приложении или на сайте.

Депозит

В некоторых гостиницах берут депозит, если что-то сломается или испортится. При выезде номер проверяют и, если всё в порядке, полностью возвращают депозит. Если номер с депозитом, расскажем об этом на экране выбора номера.

Туристический налог

В стоимость номера может входить туристический налог. В 2025 году его ввели в 55 регионах России. Размер налога — 1% от стоимости проживания, но не меньше 100 рублей за ночь. Этот сбор не платят местные жители и льготники, если подтвердят свой статус документами.

Если оплата не проходит

• Убедитесь, что ввели данные российской карты. Зарубежной картой оплатить заказ не получится
• Проверьте, что правильно указали данные: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код
• Убедитесь, что верно ввели код подтверждения операции из смс от банка. Получите новый код и повторите попытку
• Проверьте, хватает ли на карте денег для оплаты
• На некоторых картах есть лимит трат, которые можно совершить за день или месяц. Уточните ограничения в приложении, у сотрудников вашего банка или в договоре

Редко, но всё же бывают ошибки на стороне банка или платёжного сервиса. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой или обратитесь в поддержку на сайте или во вкладке Тревел в приложении Альфа-Банка.