К другим статьям

Что делать, если не получается купить билет

Рассказываем, какие могут быть проблемы при покупке автобусных билетов и как их решать.

Не прошла оплата банковской картой

Есть несколько причин, по которым может не пройти оплата:

— Неправильно указаны данные карты. Проверьте номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код

— Неверно введён код подтверждения от банка. Запросите новый и повторите попытку

— На карте недостаточно денег. Проверьте баланс в банковском приложении. Иногда банк сам присылает смс, что денег недостаточно

— У карты есть лимит на сумму покупок или ей нельзя расплачиваться в интернете. Выясните эти ограничения в службе поддержки вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре

Иногда в банках бывают технические сбои. Если ничего из перечисленного не помогло, попробуйте:

— Оплатить другой картой

— Подождать 10-15 минут и попробовать снова

— Связаться с поддержкой Альфа-Тревел

Чтобы обратиться в поддержку, зайдите в личный кабинет на сайте Альфа-Тревел или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка. Перейдите в Заказы, выберите нужный, опишите ситуацию и отправьте заявку. Мы постараемся решить проблему.

Не приходит смс с кодом для оплаты

Иногда смс с кодом подтверждения приходят не сразу из-за сбоя на стороне оператора. Подождите 5 минут и запросите новый код. Если ничего не произойдёт, перезагрузите телефон.

Код приходит на номер телефона, привязанный к банковской карте. Это может быть смс или пуш-уведомление в приложении банка. Если пуш исчез с экрана, а вы не успели ввести код, запросите его снова.

Не пришёл билет после заказа

Для начала проверьте папку Спам — иногда письма автоматически оказываются там.

Если письма в спаме нет, возможно, email ввели неверно. Напишите в поддержку Альфа-Тревел и укажите правильный адрес — мы вышлем вам билет.

Чтобы обратиться в поддержку, зайдите в личный кабинет на сайте Альфа-Тревел или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка. Перейдите в Заказы, выберите нужный, опишите ситуацию и отправьте заявку.

Даже если письмо не пришло, электронный билет также есть в личном кабинете на сайте или в приложении. Если забыли пароль, его можно восстановить. Как войти в личный кабинет

Не удалось купить билет

Бывает, что оплата билета прошла, но оформить его не удалось. Это может случиться из-за сбоя в работе сервиса Альфа-Тревел или на стороне партнёра, а также если автовокзал не подтвердил бронирование. Тогда в течение 20 минут после покупки вам придёт письмо о том, что билет купить не удалось.

Мы сразу оформим возврат денег за билет. Сроки зачисления на карту зависят от вашего банка. Обычно это 1-5 дней, но не дольше 30.

Вы можете попробовать зайти попозже и оформить билет ещё раз или купить билет на другой рейс.