К другим статьям

Как изменить автобусный заказ

Рассказываем, что делать, если при оформлении заказа вы допустили ошибки в данных пассажира, хотите добавить багаж или изменить дату, время и маршрут поездки.

Ошибка в данных пассажира

По правилам перевозок пассажиров и багажа в автобусном билете не должно быть ошибок. Если есть ошибка или опечатка в типе или номере документа, ФИО или дате рождения пассажира, билет придётся сдать и купить новый.

Некоторые перевозчики действуют на своё усмотрение и разрешают пассажирам сесть на автобус, если в билете одна неверная буква или цифра. Советуем позвонить перевозчику или на автовокзал и уточнить, пустят ли вас на рейс. Телефон перевозчика можно посмотреть в билете. Если дозвониться и уточнить информацию не получится, билет лучше сдать.

Неверный тип документа

Билет можно купить по паспорту РФ, загранпаспорту, иностранному документу или свидетельству о рождении для детей до 14 лет.

При оформлении заказа внимательно выбирайте тип документа. Если выбрать неверный тип, билет придётся вернуть, даже если номер документа заполнен правильно.

Некоторые перевозчики могут пустить в автобус с неверным типом документа в билете. Такую возможность лучше уточнить у перевозчика заранее по телефону, указанному в билете.

Ошибка в электронной почте или телефоне

Чтобы исправить ошибку в адресе почты или номере телефона, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении. Перейдите в заказы и выберите нужный, опишите ситуацию и отправьте заявку в поддержку. В заявке укажите верные контакты. Без них мы не сможем отправить вам билеты и чек или сообщить о задержке или отмене рейса.

Добавление багажа

По Уставу автомобильного транспорта России пассажиры автобусов могут бесплатно провезти в салоне автобуса одну ручную кладь размерами до 120 см по сумме трёх измерений, одну пару лыж в чехле, детские санки или коляску.

За отдельную плату в багажном отделении можно провезти две сумки или чемодана — всё вместе до 180 см по сумме трёх измерений. Для провоза багажа нужно приобрести багажную квитанцию на каждую сумку. Плату за провоз устанавливает перевозчик — около 10% от цены билета.

Бывает, что ручная кладь превышает бесплатную норму по размеру или количеству, но пассажир не хочет сдавать её в багажное отделение: например, это хрупкая ваза, картина или другая ценная вещь. В таком случае можно оформить квитанцию на провоз ручной клади и везти вещи с собой в салоне. Уточните эту возможность у перевозчика до поездки.

На некоторые рейсы можно добавить багаж при оформлении заказа. Если при оформлении заказа нет опции добавить багаж, оплатить провоз багажа можно в кассе на станции отправления или у водителя перед посадкой. Если билет на автобус уже куплен, добавить багаж в заказ не получится.

Правила перевозки багажа в автобусе

Изменение даты, времени или маршрута

Изменить дату, время или маршрут в билете нельзя. Билет придётся сдать и купить новый.

Как вернуть билет на автобус