К другим статьям

Что делать, если рейс отложили

Чем дольше задержка, тем больше бесплатных услуг вправе получить путешественник: от воды и еды до проживания в отеле. Всё это закреплено в Федеральных авиационных правилах и Воздушном кодексе РФ — важно знать свои права и смело ими пользоваться.

Что делать в первую очередь

Сразу уточните у авиакомпании или на табло аэропорта, на сколько задерживается рейс и появится ли новое время вылета. Оцените свои планы: готовы ли ждать или лучше изменить маршрут. Сообщите близким и работодателю о задержке, если это влияет на ваши планы.

Получите справку о задержке — её можно взять на стойке или в офисе авиакомпании в аэропорту или попросить поставить отметку в посадочном талоне. Этот документ понадобится для возврата билета или получения компенсации.

Какие услуги положены при ожидании

При задержке более 2 часов авиакомпания бесплатно предоставляет прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Семьям с детьми до 7 лет — доступ к комнате матери и ребёнка.

При задержке более 4 часов положено горячее питание. Далее кормят каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.

При задержке более 6 часов ночью или 8 часов днём авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер до неё.

Если задержка превышает сутки, перевозчик продолжает обеспечивать проживание, питание и трансфер до вылета. Все расходы берёт на себя авиакомпания — сохраняйте чеки, если что-то оплачивали сами.

Независимо от времени задержки авиакомпания должна организовать хранение багажа.

Как вернуть билет

Если рейс задержали более чем на 3 часа, большинство авиакомпаний разрешают оформить вынужденный возврат без штрафов. Чтобы оформить возврат:

• Получите справку или поставьте отметку о задержке на стойке или в офисе авиакомпании
• Зайдите в личный кабинет на сайте Альфа-Тревел или в разделе Тревел в приложении Альфа-Банка
• Откройте раздел с вашими заказами, выберите нужный билет и нажмите Вернуть билет
• Заполните короткую форму и отправьте заявку на возврат

Деньги вернём тем же способом, которым оплачивали билет. Все подтверждающие документы храните до поступления денег на карту или счёт.

Как получить компенсацию

Если задержка произошла не из-за плохой погоды или форс-мажора, а по вине авиакомпании, можно потребовать денежную компенсацию. По российскому законодательству положена компенсация 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Для этого напишите претензию в авиакомпанию. Найдите на её официальном сайте раздел c контактами — там будут эл. почта или форма обратной связи. В обращении укажите свои данные, номер рейса, кратко опишите ситуацию и приложите справку или талон с отметкой о задержке. Претензию можно подавать в течение 6 месяцев с даты задержки. Если авиакомпания не реагирует или отказывает, вы можете обратиться в суд.