К другим статьям

Почему не приходят деньги за возврат

Какие бывают возвраты

Возврат бывает добровольным и вынужденным.

Добровольный возврат — когда передумали ехать, можете вернуть деньги, если возврат предусмотрен тарифом билета или бронирования. Посмотреть правила тарифа можно в билете, ваучере отеля или в профиле.

Проще всего оформить возврат в профиле. Срок возврата денег — до 30 календарных дней, обычно быстрее. Бывают случаи, когда банку нужно согласовать возврат с перевозчиком. Тогда срок может быть чуть больше.

Вынужденный возврат — возврат по веским причинам, список которых определяют перевозчики и законодательство. Среди них болезнь пассажира, гибель его близкого родственника, отмена или задержка рейса. Причину нужно подтвердить документами — например, больничным листом. Веские причины позволяют сдать даже невозвратный билет и вернуть всю сумму.

При вынужденном возврате сначала перевозчик рассматривает заявку 10-30 дней, а потом банк переводит деньги в течение 30 дней. Срок такого возврата дольше, чем добровольного.

Как срок возврата зависит от времени после покупки

После покупки прошло меньше 3 дней

Иногда при покупке деньги сначала резервируют на карте, а списывают через 3 дня.

Если вернуть заказ в течение 3 дней после покупки, а для авиабилетов — в течение первых 25 часов, банк просто разморозит деньги на счёте.

Особенности возврата:

• Смс или пуш-уведомления о зачислении не будет — деньги оставались на вашей карте
• В выписке по счёту зачисления не будет
• Если за возврат предусмотрены сборы, увидите в выписке по счёту только их списание — в день покупки или возврата заказа.

Пример 5 января вы купили автобусный билет за 3 000 ₽, на следующий день оформили возврат. Сборы за возврат — 300 ₽. Через 3 дня в выписке по счёту за 5 января покажут только списание сборов — 300 ₽. Остальные 2 700 ₽, зарезервированные банком, разморозят — сможете снова воспользоваться деньгами.

Если при возврате нет сборов, например, у вас отель с бесплатной отменой, то при отмене бронирования деньги на счёте разморозят. В выписке по счёту не будет списания и зачисления.

После покупки прошло 3 дня и больше

Деньги уже списали с вашего счёта и отправили перевозчику или отелю. После того как перевозчик подтвердит возврат, банк перечислит деньги в течение 30 дней.

Особенности возврата:

• Когда деньги вернутся, получите уведомление о зачислении — смс или пуш
• В выписке по счёту покажут списание и зачисление

Как сделать выписку по счёту

Закажите её в приложении или на сайте банка. Ещё можете написать в чат — вам помогут сделать выписку.

Если прошло 30 дней после подтверждения возврата

Если срок прошёл, а деньги не вернулись, напишите или позвоните в банк — они всё проверят и найдут решение.