- Как вернуть билет на поезд по России
- Мужские и женские купе
- Информация о поставщиках услуг
- Электронная регистрация на поезд
- Как купить билет на поезд
- По какому документу можно купить билет на поезд
- Как получить ж/д билет
- Льготы для детей в поездах
- Как исправить ошибки в ж/д билете
- Как переоформить билет на поезд
- Как вернуть билеты на поезд онлайн
- Правила претензионного возврата
- Как вернуть билет на поезд за рубеж
- Невозвратные билеты на поезд
- Перевозка багажа в поезде
- Что делать, если потерялся багаж
- Как получить отчётные документы для бухгалтерии
- Отметка о гражданстве в свидетельстве о рождении
- Здание Ленинградского вокзала закрыто на ремонт с 11 августа 2024
- Правила перевозки животных в поезде
- Можно ли выкупить целое купе
- Как купить билет на самолёт
- Как расшифровать авиабилет (маршрутную квитанцию)
- Как обменять авиабилет
- Как изменить данные в авиабилете
- Нормы багажа и ручной клади в самолёте
- Как перевезти питомца в самолёте
- Как лететь с ребёнком
- Невозвратные авиабилеты
- Как выбрать место в самолёте
- Как лететь с пересадкой
- Как вернуть авиабилет
- Как зарегистрироваться на авиарейс
- Что делать, если рейс отложили
- Что делать, если рейс отменили
- Страхование пассажиров и багажа
- Как получить мили за перелёты
- Что такое чартерные рейсы и чем они отличаются от обычных
- Классы обслуживания в самолётах
- Как купить билет на автобус
- Как вернуть билет на автобус
- Как выбрать автобусный рейс
- Как изменить автобусный заказ
- Правила перевозки багажа в автобусе
- Как обменять автобусный билет
- Как вернуть деньги за отменённый автобусный рейс
- Что делать, если не получается купить билет
- Всё о посадке в автобус
- Правила проезда детей в автобусах
- Правила провоза животных в автобусах
- Как забронировать номер в отеле
- Как оплатить бронирование
- Как изменить или отменить бронь
- Что делать после бронирования
- Документы и отчётность
- Личный кабинет Альфа-Тревел
- Почему не приходят деньги за возврат
- Где скачать документы для авансового отчёта по командировке
- Что такое сервисный сбор
- Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг
- Политика cookies
- Политика в отношении обработки персональных данных ООО «НТТ»
- Пользовательское соглашение об условиях и порядке использования сайта
К другим статьям
Правила претензионного возврата
Что такое претензионный возврат
Это способ вернуть деньги за билет через заявление в кассе РЖД. Оформить возврат онлайн не получится, это может сделать только сам пассажир на своей станции отправления.
Возврат называют претензионным, если:
- Билет вернули из-за болезни — после отправления поезда
- Прошли электронную регистрацию, до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа (для поездов по России)
- Прошло меньше 20 минут или от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции (для поездов по России)
- У вас невозвратный билет, но есть уважительная причина для возврата
Когда вернут деньги
Максимальный срок возврата для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье — 210 дней.
Если покупали билет на поезд по России, деньги обычно возвращают быстрее — за 60–90 дней. Заявку рассматривают 30 дней, а в течение ещё 30 дней переводят деньги на карту.
Куда вернут деньги
На ту же карту, с которой платили за билет.
Сколько денег вернут
Точную сумму подскажут в кассе. Она зависит от времени до или после отправления. Если до отправления больше 8 часов, вернёте всю стоимость билета, кроме сбора РЖД и сервисного сбора. Чем позже сдаёте билет — тем меньше сумма возврата.
Что нужно сделать для возврата
- Подойти в кассу РЖД. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, обратитесь туда
- Написать заявление — бланк выдаст кассир
Кассир оформит возврат и даст квитанцию, в ней можно посмотреть сумму возврата.
Если кассир не сможет сам принять возврат, он даст email перевозчика — отправьте ему письмо с заявлением.
Какие документы нужны
- Документ, данные которого указали в заказе: паспорт или свидетельство о рождении на детей
- Билет на бланке, если билет без электронной регистрации. Номер заказа, если билет с электронной регистрацией. Номер заказа — это цифры в начале смс о покупке билета
- Заявление от указанного в билете пассажира — его можно написать в кассе
- Справка из больницы, больничный лист или другие документы, которые подтвердят причину возврата
Как вернуть билет частных перевозчиков
Если купили билет у Гранд Сервис Экспресс (ГРАНД), Тверской экспресс (ТВЕРСК) или других частных перевозчиков — обратитесь в кассу РЖД. Они помогут составить заявление и попросят заполнить специальный бланк на возврат. В заявлении напишите банковские реквизиты для возврата.