К другим статьям

Как вернуть билет на автобус

Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Например, невозвратными могут быть билеты, купленные по акции. При покупке вы увидите пометку «Невозвратный билет».

Советуем уточнять правила тарифа — их можно посмотреть при оформлении билета, перед кнопкой Оплатить. После покупки условия возврата можно посмотреть в личном кабинете или в самом билете.

Рассказываем, как сдать купленный в Альфа-Тревел билет и сколько денег вернётся в разных ситуациях.

— Если передумали ехать

— Если хотите вернуть часть билетов из заказа

— Если опоздали

— Если вы заболели или произошёл несчастный случай

— Если перевозчик отменил или задержал рейс

— Если вас не пустили на рейс

— Если есть страховка от отмены рейса

— Сколько денег вернётся и когда

— Что делать, если деньги не вернули вовремя

— Если не получается вернуть билеты онлайн

Если передумали ехать

Если рейс по России, нужно сдать билет не позднее 15 минут до отправления — иначе вернуть деньги не получится. Билеты на международные рейсы лучше возвращать не позднее 24 часов до рейса.

Есть два способа вернуть билет:

1. В личном кабинете на сайте или в приложении. Как войти в личный кабинет

Зайдите в раздел Заказы → выберите нужный заказ → Детали заказа → на карточке заказа нажмите Вернуть билет.

2. По ссылке из электронного письма с билетом, которое вы получили после покупки. Откройте письмо и нажмите Вернуть билет.

Если автобус уже отправился, вам нужно сначала обратиться в кассу на вокзале отправления и попросить вычеркнуть вас из ведомости, а потом уже оформить возврат по опозданию в личном кабинете.

Если рейс международный, возврат после отправления может быть недоступен — проверьте, что написано в билете.

Если хотите вернуть часть билетов из заказа

Вернуть часть билетов можно самостоятельно из личного кабинета или через поддержку Альфа-Тревел. Для этого:

— Зайдите в личный кабинет на сайте или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка

— Перейдите в Заказы и выберите нужный

— Укажите номера билетов, которые хотите вернуть, и причину возврата

Если опоздали

Чтобы вернуть деньги за билет, вам нужно:

1. Обратиться к администратору или дежурному автовокзала и попросить зафиксировать факт опоздания — вычеркнуть вас из ведомости. Если этого не сделать, перевозчик решит, что пассажир не явился на рейс. В этом случае деньги вернуть не получится.

Иногда фиксировать факт опоздания не нужно. Вы можете уточнить это в правилах возврата или у дежурного по автовокзалу. Условия возврата обычно указаны в билете.

2. Отправить заявку на возврат денег в личном кабинете или из письма, которое пришло после покупки билетов. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку Альфа-Тревел. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка.

Если рейс по России, нужно успеть сдать билет в течение 3 часов после отправления автобуса — потом вернуть деньги не получится. Если рейс международный, возврат после отправления может быть недоступен.

Если вы заболели или произошёл несчастный случай

Верните билет в личном кабинете на сайте или в разделе Тревел приложения Альфа-Банка. К заявке прикрепите справку о болезни, больничный лист или акт о несчастном случае. Если рейс международный, лучше сдавать билет не позднее 24 часов до отправления: проверьте, что написано в билете.

Не все перевозчики возвращают деньги в таких случаях — можно посмотреть условия в билете. После того как мы получим вашу заявку, запросим возврат у перевозчика и вернёмся к вам с ответом.

Если перевозчик отменил или задержал рейс

Если рейс отменили или задержали на 1 час и дольше, можно оформить вынужденный возврат и вернуть стоимость неиспользованного билета — даже невозвратного. Для этого отправьте заявку на возврат билета в личном кабинете. Как вернуть деньги за отменённый рейс

Если вас не пустили на рейс

Если вам отказали в посадке и автобус уже уехал, вы можете оставить заявку на возврат через поддержку Альфа-Тревел. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте Альфа-Тревел или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка. Перейдите в Заказы, выберите нужный, опишите ситуацию и отправьте заявку. Мы постараемся решить проблему.

Если есть страховка от отмены рейса

Если наступил страховой случай, пассажир может получить компенсацию.

Чтобы получить выплату, подайте заявку в АльфаСтрахование любым из способов:

— Заполните форму на сайте

— Свяжитесь с АльфаСтрахованием по контактам, указанным на сайте

Для обращения в страховую подготовьте страховой полис и маршрутную квитанцию (электронный билет). Документы можно скачать в личном кабинете Альфа-Тревел.

Сколько денег вернётся и когда

Сумма, которая полагается в случае возврата автобусного билета, зависит от тарифа, времени до отправления рейса, причины возврата и правил перевозчика.

Информацию о сумме возврата вы можете уточнить перед покупкой билета — на этапе заполнения данных о пассажирах. На экране будет кнопка Условия возврата билета.

После покупки уточнить сумму к возврату можно двумя способами:

— Посмотреть информацию в билете

— Проверить условия в личном кабинете на сайте или в приложении. Внизу страницы заказа будет ссылка Условия возврата

Сроки возврата зависят от способа оплаты. Если платили картой, деньги вернутся в течение 30 дней. Для СБП сроки меньше — до 3 дней, но обычно сразу.

Что делать, если деньги не вернули вовремя

Если ещё не прошёл срок ожидания, делать ничего не нужно. Скорее всего, банк не успел обработать возврат.

Если деньги не вернулись в течение 3 дней для СБП или 30 дней при оплате картой, вы можете сделать следующее:

1. Проверьте номер карты, которой оплачивали заказ. Иногда путешественники ждут возврат на другую карту или счёт. Деньги всегда возвращаются на ту карту, которую вы указали при оформлении.

2. Посмотрите входящие смс от банка и пуш-уведомления. Пуши легко пропустить — они быстро исчезают с экрана. Чтобы увидеть все пуши, зайдите в раздел Уведомления в приложении вашего банка.

3. Проверьте историю операций в интернет-банке или закажите выписку по счёту — историю операций с даты покупки. Часто операции возврата отображаются в день, когда была сделана покупка, а не в дату фактического зачисления денег.

Если в выписке есть покупка, но деньги не вернулись, обратитесь в банк и покажите чек на возврат — он придёт на ваш email в письме от Альфа-Тревел сразу после оформления возврата на сайте или в приложении.

4. Обратитесь на горячую линию вашего банка. Попросите оператора проверить, было ли зачисление.

Если не получается вернуть билеты онлайн

Если не получается оформить онлайн-возврат, например, вас не пустили в автобус или до отправления осталось мало времени, напишите в поддержку Альфа-Тревел. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или в раздел Тревел приложения Альфа-Банка. Перейдите в Заказы, выберите нужный, опишите ситуацию и отправьте заявку. Мы постараемся вам помочь.