К другим статьям

Как изменить данные в авиабилете

Возможность исправлений в билете зависит от правил авиакомпании и выбранного тарифа. Рассказываем, что можно изменить, а что не получится.

• Как изменить ФИО, дату рождения, пол
• Как изменить данные документа: тип, серию, номер, срок действия
• Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона
• Как изменить дату, время или маршрут рейса
• Как изменить пассажира в билете
• Как добавить ребёнка к заказу
• Как докупить багаж
• Как добавить дополнительные услуги

Как изменить ФИО, дату рождения, пол

Авиакомпания может не допустить к полёту пассажира, если в билете есть ошибка. Некоторые авиакомпании не разрешают исправлять ошибки или делают это за доплату.

Если заметили ошибку, сразу оставьте заявку на исправление данных. Для этого оставьте нам заявку:

• В профиле на сайте Альфа-Тревел
• В приложении Альфа-Банка: в разделе Тревел перейдите к заказам — Авиа

Уточним детали у перевозчика и вернёмся с ответом.

К заявке прикрепите фото или скан паспорта и укажите:

• Если опечатка в ФИО — номер брони или заказа и верные ФИО пассажира
• Если ошибка в дате рождения — номер брони или заказа, ФИО пассажира, верную дату рождения
• Если неверно указали пол — номер брони или заказа, пол и ФИО пассажира

Если вводите имя и фамилию по-русски, они автоматически переводятся на латиницу. Если летите по заграничному паспорту, убедитесь, что написание имени и фамилии в билете и загранпаспорте совпадает. Например, если в загранпаспорте написано Sergey, в билете должно быть так же, а не Sergei.

Как изменить данные документа: тип, серию, номер, срок действия

Если у вас билет S7, вы можете исправить ошибку самостоятельно на сайте авиакомпании. У других перевозчиков может не получиться исправить ошибку или это будет платно.

Если заметили ошибку, сразу оставьте заявку на исправление данных. Для этого оставьте нам заявку:

• В профиле на сайте Альфа-Тревел
• В приложении Альфа-Банка: в разделе Тревел перейдите к заказам — Авиа

К заявке прикрепите фото или скан паспорта. Мы уточним правила перевозчика и свяжемся с вами.

Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона

Если заметили опечатку, напишите в поддержку — этот раздел легко найти в профиле Альфа-Тревел.

В обращении укажите тему, номер заказа, верный адрес электронной почты или верный номер телефона. Мы скорректируем данные в заказе и отправим вам билет на нужную почту.

Как изменить дату, время или маршрут рейса

Дату или время рейса можно изменить. Некоторые авиакомпании, например, Аэрофлот — разрешают изменить маршрут рейса. При этом, если рейс по России, новый маршрут должен быть тоже по России.

Чтобы изменить дату, время или маршрут рейса, нужно оформить обмен билета. Обменять билет получится, только если добровольный обмен предусмотрен тарифом. Если по правилам тарифа обмен невозможен, остаётся только сдать билет и купить новый.

Зайдите в свои заказы в профиле Альфа-Тревел, откройте нужный заказ и нажмите Обменять.

Если предложенные рейсы не подойдут, напишите нам. Подробнее про условия обмена авиабилета

За обмен билета взимаются сбор авиакомпании и сервисный сбор. Если новый билет дороже, придётся доплатить разницу в цене.

Полные условия обмена увидите при оформлении обмена, либо мы сообщим их вам после обработки заявки. Обмен проведём только после вашего согласия с условиями.

После оплаты новая маршрутная квитанция (электронный билет) придёт на электронную почту в течение 2 часов. Ещё билет будет в разделе Заказы — на сайте и в приложении.

Как изменить пассажира в билете

При покупке авиабилета заключается договор между определённым пассажиром и авиакомпанией, поэтому чаще всего пассажира в билете поменять не получится. Можете сдать билет и купить новый.

Исключение — авиакомпания Уральские авиалинии. Замена пассажира возможна в билетах по России и в другие страны, кроме стран СНГ. Исправление будет платным и доступно не всегда.

Как добавить ребёнка к заказу

Дети до 12 лет могут лететь только в сопровождении взрослых.

Если билет для взрослого уже куплен, а на ребёнка до 12 лет ещё нет, отправьте запрос на дооформление билета. Для этого зайдите в профиль Альфа-Тревел на сайте или в приложении → перейдите к заказам → Изменить заказ → отправьте заявку в поддержку.

В сообщении укажите:

• ФИО и дату рождения ребёнка
• Серию и номер свидетельства о рождении или заграничного паспорта ребёнка
• Сегмент маршрута, на который нужно добавить ребёнка
• Нужна ли возможность возврата или обмена билета
• Нужен билет с включённым багажом или нет

Мы подскажем стоимость детского билета и поможем его оформить.

Как докупить багаж

Каждая авиакомпания устанавливает свои правила оплаты и стоимость багажа. Если багаж или ручная кладь не включены в тариф билета, их можно докупить онлайн на сайте перевозчика или в аэропорту вылета.

Обычно выгоднее покупать билет сразу с багажом, чем докупать отдельно.

Поменять билет только с ручной кладью на билет с багажом не получится. В этом случае можно только докупить багаж.

Как добавить дополнительные услуги

Список дополнительных услуг у авиакомпаний отличается. Большинство перевозчиков предоставляют:

• Cпециальное питание, например, детское, кошерное или вегетарианское
• Выбор места в самолёте
• Люльку для младенца
• Сопровождение маломобильного пассажира или ребёнка
• Провоз коляски или спортивного инвентаря
• Перевозку животного

Услуги могут быть платными или бесплатными — это зависит от правил авиакомпании.

Запросить дополнительную услугу можете в профиле на сайте или в разделе Тревел в приложении Альфа-Банка. Сделать это нужно не позднее чем за 72 часа до вылета.

Для этого выберите заказ → Изменить заказ → оставьте заявку на услугу. Если информацию в заявке потребуется уточнить, мы вам напишем.

Когда узнаем возможность и условия предоставления услуги — вернёмся с ответом.

Ещё вы можете заказать допуслуги напрямую в авиакомпании.
Если дополнительная услуга важна для вас, советуем уточнить её наличие до покупки билета.