К другим статьям

Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг (14.08.2025)

Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг, утверждаемых обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии»

г. Москва

Редакция от 14 августа 2025 года

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (сокращенное наименование — ООО «НТТ»), в лице генерального директора Лукаша Виктора Викторовича, действующего на основании Устава (далее по тексту — «Исполнитель»), заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») договор на оказание услуг (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных данной Офертой.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.

Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://www.alfatravel.ru/ в сети Интернет (далее — «Сайт») по адресу:  https://www.alfatravel.ru/2read/at_legal_information/at_general_oferta/. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Исполнителем в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на https://www.alfatravel.ru/2read/at_legal_information/at_general_oferta/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении, и действуют в отношении всех заказчиков, принявших предыдущую редакцию Оферты. Если после изменения Оферты в вышеуказанном порядке Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя, Заказчик считается согласившимся с изменениями в Оферте, внесенными Исполнителем.

Все Приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

В соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ Договор заключается путем акцепта Оферты Заказчиком, то есть выражением Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.

Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является выполнение Заказчиком следующего действия:

— нажатие Заказчиком на этапе оформления заказа на Сайте, соответствующей кнопки перехода на следующую страницу оформления заказа или к оплате на Сайте.

Моментом заключения Договора считается момент получения Исполнителем акцепта Оферты Заказчиком. Местом заключения Договора считается город Москва.

До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному двумя Сторонами. Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта запрос Заказчика на получение услуг, выбранных Заказчиком на Сайте, и определенных в соответствующих Приложениях к Оферте.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, подтверждающее свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, заключившее Договор и разместившее Заказ на получение указанных на Сайте услуг, согласованных Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте, и приобретающее их на свое имя или на имя третьих лиц (далее — «Третьи лица») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется через сервис «Alfa ID». Действия, совершенные в Личном кабинете с использованием авторизации через сервис «Alfa ID», признаются действиями Заказчика.

Поставщик услуг или Поставщики услуг — перевозчики, юридические лица.

Сайт — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются Исполнителем на законных основаниях для оказания услуг, предусмотренных целями Оферты, а также лицензионными и техническими ограничениями. Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото- и видеоматериалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет.

Alfa ID – сервис АО «АЛЬФА-БАНК», позволяющий осуществлять аутентификацию Заказчика на Сайте на основании аутентификации и верификации Заказчика на ресурсах АО «АЛЬФА-БАНК», выполняемых АО «АЛЬФА-БАНК».

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику в зависимости от параметров Заказа с помощью Сайта следующие услуги:

— по предоставлению Заказчику по предоставленным им данным и параметрам произведенного Заказчиком поиска и примененным им при поисковом запросе фильтрам в режиме онлайн технической возможности использовать размещенные на Сайте сервисы с целью:

— формирования Заказа и его оплаты, бронирования выбранного электронного билета;

— оформления возврата или обмена электронных билетов или опционального приобретения дополнительных услуг, как в едином Заказе, так и отдельно на конкретный вид транспорта;

— по предоставлению клиентской поддержки в виде услуг, оказываемых через контактный центр с помощью различных каналов связи: по телефонам, sms-сообщения,  e-mail-канал, веб-чат, включающих в себя:

— внесение изменений в Заказ по запросу Заказчика и в соответствии с условиями, согласованными Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте (оформление возврата, обмена билетов, или в Объекте, включение/исключение доп. услуг),

а также иные услуги, согласованные Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте в соответствии с Заказом Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг, указанных в настоящем пункте Оферты, третьих лиц. Исполнитель отвечает за действия таких третьих лиц как за свои собственные.

Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа. 

2.1.1. Исполнитель взимает с Заказчика стоимость услуг Исполнителя за оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты (далее — «Сервисный сбор»). Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте.

2.1.1.1. Акцептуя Оферту, Заказчик понимает и соглашается с услугами, которые Исполнитель оказывает Заказчику в соответствии с п. 2.1. Оферты.

Производя оплату Заказа Заказчик соглашается со стоимостью Сервисного сбора, которая указана на Сайте при оформлении Заказа.

В случае если Заказчик не согласен с услугами, которые Исполнитель оказывает Заказчику в соответствии с п. 2.1. Оферты, и со стоимостью Сервисного сбора, то Заказчик имеет право отказаться от оплаты Сервисного сбора и оформить билет напрямую у Поставщиков услуг без использования Сайта.

2.2. Виды подлежащих оказанию Исполнителем Заказчику на основании Заказа услуг и их стоимость, сроки и иные существенные условия оказания Исполнителем Заказчику услуг приведены в соответствующих Приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой частью Оферты (далее — «Приложения» или «Приложение»).

2.3. Все договоры перевозок пассажиров заключаются Заказчиком и/или пассажиром непосредственно с перевозчиками, оказывающими соответствующие пассажирские перевозки.

Исполнитель при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов, ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или Третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или Третьего лица, страховых полисов, трансфер.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги, указанные в п. 2.1. Оферты, в точном соответствии с Заказом, оформляемым Заказчиком посредством Сайта, и оформить все необходимые документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг (далее — «Документ» или «Документы»);

3.1.2. с помощью Сайта предоставлять необходимую информацию и техническую возможность Заказчику использовать Сайт и размещенные на них сервисы с целью получения услуг, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.1.3. в процессе оформления Заказа предоставить Заказчику путем размещения на Сайте информацию в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг, об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов Поставщиков соответствующих услуг и иную необходимую информацию;

3.1.4. предоставить Заказчику доступ в Личный кабинет.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. взимать в соответствии с разделом 5 Оферты Сервисный сбор за оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.2.2. отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ при наличии достаточных к тому оснований, в том числе в случае отсутствия необходимых данных для оказания услуг, указанных в п. 2.1. Оферты, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Заказа, отмены бронирования соответствующими Поставщиками услуг и в иных случаях;

3.2.3. лишить Заказчика доступа к Сайту в любое время по причине нарушения законных требований Поставщиков услуг или совершения иных противоправных действий. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения;

3.2.4. вносить любые изменения на Сайт, приостанавливать их работу при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту;

3.2.5. оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по электронной почте, адреса которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. оплатить стоимость Заказа, Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте, в размере, порядке и сроки, установленные в разделе 5 Оферты;

3.3.2. оформлять Заказ на Сайте в соответствии с разделом 4 Оферты;

3.3.3. своевременно информировать Исполнителя о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений в порядке, указанном в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.3.4. проверять полученные по соответствующему Заказу на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Документы на предмет возможных ошибок сразу после их направления Исполнителем и незамедлительно информировать Исполнителя о выявленных ошибках;

3.3.5. указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и Третьих лиц. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации при оформлении Заказа, риск отказа в предоставлении услуг Поставщиками услуг лежит на Заказчике;

3.3.6. самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, и правилами провоза багажа, груза и ценностей, с правилами бронирования и тарифами Поставщиков услуг, в том числе условиями обмена/возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующими Поставщиками услуг, об условиях договора, заключенного с Поставщиком услуг, и прочими условиями, а также Заказчик обязан самостоятельно довести указанную в настоящем пункте Оферты информацию до сведения всех Третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Заказчиком на Сайте;

3.3.7. не сообщать третьим лицам данные необходимые для доступа в Личный кабинет через сервис «Alfa ID», и предпринимать меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его данных необходимых для входа в Личный кабинет через сервис «Alfa ID» или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет данные необходимые для входа в личный кабинет через сервис «Alfa ID» .

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. получить необходимую информацию о Заказе в службе поддержки Исполнителя по адресу электронной почты, который указан в соответствующих Приложениях к Оферте.

4. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

4.1. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления на Сайте. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по электронной почте, адреса которых указаны в Приложениях к Оферте.

4.2. Оформление Заказа осуществляется Заказчиком самостоятельно на Сайте путем выбора необходимого ему типа услуг.

4.3. Ознакомившись с условиями услуг, Заказчик должен корректно заполнить все поля, указанные на Сайте как «обязательные» для заполнения. При этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.

4.4. Заказы, оформленные на Сайте, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются соответствующими Приложениями к Оферте, правилами применения тарифов Поставщиков услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

4.5. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг, Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Исполнителя.

4.6. В случае расхождения информации, указанной в направленном Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Документе с информацией, указанной в письмах или смс-сообщениях, направляемых Исполнителем Заказчику на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении Заказа, соответственно, Заказчик обязан руководствоваться информацией, указанной в Документе, направленном Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа или на сайте соответствующего Поставщика услуг.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и может включать в себя Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях.

Сервисный сбор, взимаемый Исполнителем за оказание Заказчику услуг в соответствии с Офертой, включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

5.2. Заказ должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

Заказчик вправе при оплате Заказа на Сайте использовать бонусные мили, которые начислены АО «АЛЬФА-БАНК» в соответствии с Правилами Программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт Банка «AlfaTravel»/ «Цифровых карт» (далее – «Бонусные Мили»). При этом производится списание с бонусного счета Заказчика Бонусных Миль в сумме, выбранной Заказчиком (в пределах Бонусных Миль, начисленных на бонусный счет Заказчика) при оплате Заказа на Сайте из расчета 1 (одна) Бонусная Миля за 1 (один) рубль РФ.

5.2.1. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.

Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Заказа, и несет полную ответственность перед Исполнителем за нарушение указанной гарантии. Не допускается оплата Заказа Заказчиком с помощью банковской карты, если он не является ее держателем.

При оплате Заказа Заказчик — держатель банковской карты вводит следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты (без пробелов), имя и фамилию держателя банковской карты, срок действия банковской карты, верификационный номер карты (СVV2 для Visa или CVC2 для MasterCard или код безопасности «MirAccept» для МИР).

Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Платежный шлюз соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, требованиям безопасности системы Мир и стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.

Конфиденциальность указанных Заказчиком реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL).

Если банк-эмитент Заказчика поддерживает технологию 3D Secure, то в соответствии с требованиями технологии 3D Secure при оплате Заказа банк-эмитент может потребовать от Заказчика — держателя банковской карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется банком-эмитентом или платежным шлюзом.

В случае если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ (рубли) по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размере комиссии банка за конвертацию и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.

Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.

5.3. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

5.4. Производя оплату Заказа или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом, Заказчик подтверждает свое согласие с Офертой, подтверждает правильность внесения своих данных, а также данных Третьих лиц, ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает свое согласие с окончательной стоимостью Заказа, которая может включать Сервисный сбор, со стоимостью Сервисного сбора, условиями возврата или обмена билетов либо специальными условиями возврата, а также подтверждает свое согласие со всеми реквизитами поездки, в том числе датами поездки, временем поездки.

5.5. Информацию о подтверждении оплаты Заказа Заказчик получает в виде смс-сообщения на номер телефона или на адрес электронной почты, которые указаны Заказчиком при оформлении Заказа.

5.6. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате окончательной стоимости Заказа является дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:

6.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком необходимых данных;

6.1.2. сбоями Сайта, в том числе в системе бронирования;

6.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.

6.2. Исполнитель может лишить Заказчика доступа к Сайту и в любое время без объяснения причин. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком и/или Третьим лицом требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или Третьего лица последствия, в том числе в виде убытков.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или Третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;

— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Третьего лица в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

— за действия таможенных и иммиграционных властей;

— вследствие ограничения права Заказчика и/или Третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц проездных документов;

— за неявку или опоздание Заказчика и/или Третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;

— за несоблюдение Заказчиком и/или Третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве; 

— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей. Исполнитель не несет ответственности за сбор и подготовку Заказчиком и/или Третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг. Заказчик и/или Третье лицо принимает на себя обязательства и всю ответственность по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Третьим лицом данных требований;

— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).

6.5. Поставщики услуг несут ответственность перед пассажирами, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, договором перевозки.

6.6. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу/утерю данных необходимых для доступа в Личный кабинет через сервис «Alfa ID», а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в Личный кабинет.

6.8. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или Третьего лица полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.

6.9. Исполнитель не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Исполнителю Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком или Третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, равно как и за причиненный Заказчику или Третьему лицу вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте информации.

6.10. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на Сайте, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Исполнителя.

6.11. Исполнитель не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.

6.12. Исполнитель не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов,  забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Исполнителя. Также Исполнитель не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.

6.13. Исполнитель не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании Сайта, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые Сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.

7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.

7.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты, который указан в соответствующем Приложении к Оферте, или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю.

8.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат рассмотрению в суде — по выбору истца по месту: нахождения Исполнителя; жительства или пребывания Заказчика; заключения или исполнения Договора.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты в соответствии с разделом «Порядок заключения Договора» Оферты и действует в течение 1 (одного) года.

9.2. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.

9.3. Исполнитель и Заказчик пришли к соглашению, что Исполнитель не предоставляет Заказчику в бумажном виде счета-фактуры на сумму Сервисного сбора Исполнителя.

Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты. Производя оплату Заказа или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом, Заказчик соглашается с итоговой суммой к оплате, включая все налоги и сборы.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Полное фирменное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии»

Сокращенное фирменное наименование: ООО «НТТ»

Адрес места нахождения: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

Почтовый адрес: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

ОГРН: 1147746826468

ИНН: 7724929270

КПП: 772401001

Банковские реквизиты:

Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве

р/с 40702810300000093593

к/с 30101810145250000411 в Главном управлении Банка России по Центральному федеральному округу г. Москва

БИК: 044525411

КПП: 770943002

ИНН: 7702070139

Генеральный директор Лукаш Виктор Викторович

 

— Приложение №1 (УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ)

 

Приложение № 1

к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

 

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 1 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 1к Оферте.

Контрольный купон электронного железнодорожного билета (далее — «Контрольный купон») — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, являющаяся документом строгой отчетности и применяющаяся для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить Заказчика и/или Пассажира из пункта отправления в пункт назначения.

Пригородные экспрессы — скорые пригородные поезда, билеты на которые оформляются с предоставлением посадочного места или без предоставления посадочного места, в т. ч. возможна «гибридная» система оформления билетов на один поезд (т. е. возможно оформление билетов, в которых указано посадочное место и билетов без указания посадочного места). Для осуществления поездки на скором пригородном поезде прохождение регистрации, предусмотренной п. 3.13 настоящего Приложения № 1 к Оферте, не требуется.

Электронный проездной документ на железнодорожный транспорт (далее — «Электронный билет») — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира в дальнем следовании или в пригородном сообщении, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель в соответствии с соглашениями с Перевозчиками или соглашениями с агентами Перевозчиков с помощью Сайта оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление, полученной от Перевозчиков / агентов Перевозчиков информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. настоящего Приложения № 1 к Оферте;
— оформление Исполнителем Электронного билета в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки);
— прием платежа за Электронный билет;
— оформление процедуры возврата Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа.

2.2. Правоотношения, возникающие при оформлении (возврате) Электронного билета, регулируются положениями ГК РФ, положениями Приказа Минтранса РФ от 21 августа 2012 г. N 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте», Приказа Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. N 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», а также иными правовыми актами РФ, регулирующими перевозку пассажиров железнодорожным транспортом.

2.3. Принимая условия Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Перевозчиком, и все договоры о предоставлении услуги Перевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Перевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос отправления поезда, за уровень обслуживания в поездах, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый Заказчиком и/или Пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом.

2.4. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

При возврате электронного проездного документа на железнодорожном транспорте ранее удержанные Сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат. Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

2.5. Информация о расписании поездов, наличии мест, номерах мест и иная информация об условиях предоставления услуги Перевозчика на Сайте представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте.

3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, класс, места и иные условия) заказываемых Электронных билетов, вносит личные данные свои или Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.

Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.

3.3. Персональные данные Заказчика или Пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если оформление производится на основании данных заграничного паспорта Российской Федерации или иностранного документа (выданного не на территории Российской Федерации), то для оформления проезда между станциями Российской Федерации, в т. ч. проезда в Калининград транзитом по Республике Беларусь и Литве, а также в международном сообщении следует использовать — латиницу. Графа Отчество является обязательной, заполняется латинскими буквами как указано в документе. Если у пассажира нет отчества — ставится отметка «у меня нет отчества». Если есть отчество, но в документе оно указано на национальном языке — необходимо указать отчество латинскими буквами согласно правилам транслитерации.

При оформлении электронных билетов по иностранным документам, выданным гражданам Республикой Беларусь, внесение персональных данных Заказчика или пассажира (фамилии, имени и отчества) может производиться с использованием латиницы или кириллицы.

При оформлении Электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных Заказчика или Пассажира, или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Заказчик должен до момента оплаты Заказа ввести исправленную информацию.

3.4. Заказчик подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных Пассажира, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажира о заключении и/или изменении условий перевозки.

3.5. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, в том числе со специальными условиями возврата, до перехода на Сайте к шагу оплаты.

3.6. Если Заказчик считает, что на Сайте при оформлении Заказа предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки адресу электронной почты help@alfatravel. ru для получения дополнительной информации.

3.7. Для завершения оформления Заказа Заказчику необходимо определить варианты и способы оплаты стоимости своего Заказа, предложенные на Сайте.

3.8. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа на Сайте в режиме онлайн и включает в себя стоимость Электронного билета и Сервисный сбор (возможно отсутствие такого сбора).

При оплате Заказчиком Заказа Заказчик и/или Пассажир вступают в гражданско-правовые отношения, вытекающие из договора перевозки, с Перевозчиком.

3.9. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесения своих персональных данных, а также данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, с условиями договора перевозки.

3.10. В течение двух часов после оплаты Заказчиком Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, Контрольный купон.

3.11. После совершения расчета между Заказчиком и Исполнителем Исполнитель в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3.11.1. Отчетные документы на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 2 — передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) Исполнитель размещает в Личном кабинете после совершения Заказчиком оплаты Сервисного сбора.

3.12. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Исполнителя по Договору — выполненными, с момента оформления Электронного билета и отправления Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Контрольного купона.

3.13. Для осуществления проезда на железнодорожном транспорте и/или провозки багажа, Заказчик и/или Пассажир обязаны пройти регистрацию в кассах Перевозчика либо на Сайте. После прохождения процедуры электронной регистрации на Сайте Заказчик получает на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, посадочный купон Электронного билета. При оформлении Электронного билета на Пригородные экспрессы процедура электронной регистрации производится автоматически.

4. Порядок возврата Электронных билетов

4.1. Изменение и обмен Электронного билета не осуществляются. Если возникла такая необходимость, то Заказчик должен осуществить возврат Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, и создать новый Заказ.

4.2. Заказчик или Пассажир осуществляют оформление возврата Электронных билетов, заказанных и оплаченных с помощью Сайта в соответствии с условиями тарифа, правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05 сентября 2022 г. № 352), а также другими законодательными актами Российской Федерации.

В дополнение к сборам, установленным условиями ОАО «РЖД», Исполнитель взимает Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, который удерживается из сумм, подлежащих возврату.

4.3. Возврат денежных средств за неиспользованные Электронные билеты осуществляется при обращении Заказчика или Пассажира в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации или Заказчиком с помощью сервиса возврата Электронных билетов на Сайте, если возврат Электронных билетов предусмотрен условиями тарифа.

4.4. Возврат Электронного билета производится на Сайте только до момента получения Заказчиком и/или Пассажиром проездных документов, оформленных на бланке ОАО «РЖД». После получения посадочного купона на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе или терминале самообслуживания возврат Электронного билета на Сайте невозможен. Для оформления такого возврата следует обратиться в железнодорожную билетную кассу.

4.5. Чтобы сдать Электронный билет на Сайте, Заказчику необходимо зайти в Личный кабинет и нажать на кнопку «Вернуть билет».

4.5.1. При оплате Заказчиком Электронного билета банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.5.2. При оплате Заказчиком Электронного билета с использованием Бонусных Миль АО «АЛЬФА-БАНК»,  Бонусные Мили АО «АЛЬФА-БАНК» будут  возвращены АО «АЛЬФА-БАНК» на бонусный счет Заказчика, при этом из количества возвращенных Бонусных Миль АО «АЛЬФА-БАНК» удерживаются сервисные сборы Исполнителя и сборы, установленные условиями ОАО «РЖД».

Если часть стоимости Электронного билета была оплачена с использованием Бонусных Миль АО «АЛЬФА-БАНК», а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на банковскую карту, а часть, оплаченная с использованием Бонусных Миль АО «АЛЬФА-БАНК», будет возвращена АО «АЛЬФА-БАНК» Бонусными Милями АО «АЛЬФА-БАНК». В этом случае сборы, установленные условиями ОАО «РЖД», и сервисные сборы Исполнителя удерживаются из сумм, подлежащих возврату на банковскую карту.

В случае если сумм, подлежащих возврату на банковскую карту, недостаточно для удержания сборов, то соответствующие суммы удерживаются из Бонусных Миль АО «АЛЬФА-БАНК».

4.5.3. Если в одном Заказе оформлено несколько Электронных билетов, Заказчик может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

4.5.4. Если электронная регистрация Заказчиком и/или Пассажиром не пройдена — оформить возврат Электронного билета на Сайте можно не позже отправления поезда от станции посадки Заказчика и/или Пассажира.

4.5.5. Если Заказчиком и/или Пассажиром пройдена электронная регистрация — оформить возврат Электронного билета на Сайте можно не позднее времени, указанного в Контрольном купоне Электронного билета, либо оформить возврат Электронного билета можно в кассе ОАО «РЖД».

4.6. Возврат Электронного билета в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации оформляется Пассажиром, на кого был оформлен Электронный билет, при этом возврат денежных средств за неиспользованный Электронный билет, оформленный с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего Электронный билет.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 1 к Оферте;
— совершение акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта:
— Фамилия, Имя, Отчество;
— Пол;
— Дата рождения;
— данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер);
— данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации;
— данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении;
— Электронная почта;
— Номер телефона;
— Сведения о поездке;
— данные бонусных карт;
— данные о Заказах;
— гражданство.

5.2. При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться передача персональных данных субъекта третьим лицам, в целях:

— заключение договора (Оферты) и сопровождение заключенного договора (Оферты), оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;
— рассылка информационных сообщений;
— сопровождение и администрирование Сайта;
— сопровождение и администрирование информационных систем;
— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки, письма) для консультирования Заказчика;
— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов);
— предоставление отчетных документов Заказчику;
— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;
— хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);
— предоставление доступа к Личному кабинету;
— обработка претензий и исков.

При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться передача персональных данных субъекта АО «АЛЬФА-БАНК», зарегистрированное по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 с целью: лояльность к Заказчику и поддержание необходимого уровня сервиса, а именно:

— Фамилия, Имя, Отчество;

— Пол;

— Дата рождения;

— данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер);

— данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации;

— данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении;

— Электронная почта;

— Номер телефона;

— Сведения о поездке;

— данные о Заказах;

— гражданство.

5.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам в целях, указанных в п. 5.2. Приложения № 1 к Оферте.

6. Иные условия

6.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты: help@alfatravel. ru или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю в соответствии с разделом 8 Оферты.

6.2. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 1 к Оферте;
— совершение акцепта Оферты Заказчиком,

Заказчик подтверждает, что ознакомлен с правилами электронной регистрации, правилами возврата Электронных билетов при электронной регистрации, размещенных на Сайте в разделе «Справочная» по адресу: https://www.alfatravel.ru/2read/at_poezda/at_e-registration/, с правилами возврата Электронных билетов, размещенных на Сайте по адресу: https://www.alfatravel.ru/2read/at_poezda/at_repayment2/ и  https://www.alfatravel.ru/2read/at_poezda/at_repayment_abroad, и довел указанную информацию до Пассажира.